L’intérêt d’avoir recours à une évaluation de son service client
Entre le service client et les consommateurs, la qualité d’échanges se doit d’être irréprochable. Le client doit pouvoir accéder – en toute simplicité – à ce département et obtenir des réponses à ses questions. Une modalité qui semble naturelle mais qui demande une organisation et des choix de communication. En effet, si le téléphone est plus humain il est contraint par les horaires, tandis que le mail se gère plus facilement dans le temps mais n’offre pas de contact direct. Dans tous les cas, le personnel du service doit être trié sur le volet, poli, à l’écoute et au fait des initiatives de l’entreprise. Dans cette mesure, l’évaluation peut, d’une part, détecter rapidement les dysfonctionnements et apporter les corrections nécessaires ; d’autre part, mesurer la performance du service par équipe, par période de temps et par zone géographique.
Les évaluations de Wysuforms
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