Le centre de formation Capite Corpus déploie des prestations « standardisées », destinées à offrir des outils à des questions récurrentes, dans le monde de l’entreprise (prise de parole en public, techniques de vente BtoB, etc.). Parallèlement, elle propose des solutions très personnalisées : des études de cas construits et dispensés en fonction d’un contexte précis. Voici deux exemples de cas mis en place par la société.
Cas : la prospection téléphonique
Face à l’évolution du métier d’assistante commerciale, l’équipe de Capite Corpus a été approchée par une entreprise, œuvrant dans le secteur industriel, pour former ses salariés à ces nouvelles fonctions. Le centre a donc défini un programme sur-mesure sur deux journées, avec plusieurs axes de travail : « dédramatiser » l’outil téléphone et lever ses freins à son utilisation, savoir industrialiser ses sessions de phoning, argumenter sur l’intérêt d’une rencontre avec le commercial, acquérir une méthodologie de scripts d’appels, faire de sa voix un atout, utiliser les astuces de la communication verbale pour impacter la conversation, etc.
Cas : communiquer avec les élus
Dans le service public, si les managers opérationnels mesurent toute l’importance de communiquer avec leurs équipes internes, il ne faut pas sous-estimer le relationnel avec son élu, construit sur la bonne perception et évolution de son travail. Pour cela, CapiteCorpus a dressé une étude de cas pour apprendre à gérer les conflits face à un public difficile. Un programme basé sur plusieurs étapes clés : connaître les rudiments du lobbying et le décliner à son organisation, identifier les « élus » et établir une cartographie à son niveau, préparer les rencontres et anticiper les attentes et motivation de l’élu, utiliser une trame en 4 étapes, pour faire face à une opposition d’idées, construire son exposé en fonction du message à faire passer, etc.