La solution Freshdesk de gestion du service client permet aux entreprises d'améliorer la gestion de leur service client.
Le logiciel Helpdesk comprend :
- Gestion des tickets : La solution permet la gestion des tickets avec de nombreuses fonctions pour optimiser leur traitement : Intégration multi-canal, fusion de ticket, split de ticket, notion de ticket parent et enfant, ..
- Enquêtes de satisfaction.
- Mesure de SLA (garantie de qualité de service).
- Règles de gestion et automatismes.
- Gestion de base de connaissances.
- Système de portail clients personnalisable.
- Forum collaboratif.
- Chat intégré avec freshchat.
- Portail client libre-service.
- Tableau de bord et rapports : Suivi temporel des tickets, rapports élémentaires et rapports avancés, connaissances de l'entreprise,
- Mobilité : Application iPad, iPhone et Android.
- Personnalisation : Champs et vues personnalisés, mappage de domaine personnalisé, personnalisation totale au niveau des feuilles de style CSS, personnalisation de la mise en page du portail client, autre serveur d'e-mails, ..
Le logiciel de gestion du service client dispose d'une interface graphique simple et performante, d'une richesse fonctionnelle qui couvre l'ensemble des besoins de gestion du service client pour l'assistance et le support et de fonctions de gestion des différents canaux de communications. Freshdesk permet la gestion d'échanges multi-langues et le déploiement d'un portail client multi-langues, par produit.
Freshdesk dispose comprend également des paramètres de sécurité et fonctions d'autorisations et sécurité : Rôles personnalisables des agents, détection de la collision des agents , liste Blanche des IP, connexion SSL, authentification SAML - authentification SSO.
Freshdesk comprend des connecteurs pour l'intégration avec de nombreuses applications professionnelles.
Partenaire certifié Freshdesk, Blue note systems vous propose un ensemble de prestations sur la solution Helpdesk : assistance, support, personnalisation, formation.