L'objectif de nombreuses marques aujourd’hui est, dans un contexte de développement des médias sociaux, de pouvoir être à l’écoute de leurs clients/consommateurs de manière réactive, et afin de pouvoir anticiper d’éventuelles crises liées à leur image ou leur marché.
La société Groupe361 a pour cela créé, un nouveau concept de marketing, appelé l'Advocacy Lead Management. Il s'agit d'un bouquet d'outils dédié, à ce qui est communément appelé le Brand Advocacy. La plateforme a pour rôle de mesurer la satisfaction des consommateurs vis-à-vis d'une marque ou d'un produit, et d'identifier alors les avocats de la marque en question.
Qu'est-ce que le Brand Advocacy ?
Le Brand Advocacy, correspond donc aux avis et commentaires laissés par les consommateurs et internautes, sur la toile, concernant une marque et/ ou un produit. Fort est de constater que ces commentaires ont une forte influence sur le destin d'une entreprise, et influencent donc énormément l’e-réputation d'une marque, tant positivement que négativement. Il convient donc selon le Groupe 361, de repérer les avocats de la marque, soit les internautes satisfaits, prêts à publier des avis positifs, afin de les inciter à en publier d'autres.
Les internautes ont la parole
En effet, les internautes ont désormais la parole, face aux marques, et leurs messages peuvent se décupler rapidement sur la toile, notamment grâce aux réseaux sociaux.
Il ressort d'une étude récente, que l'économie est désormais fondée pour ses deux tiers, sur le Brand Advocacy, c'est à dire les recommandations. Il semble qu'il ne s'agisse que des débuts, d'une nouvelle ère pour le marketing viral. La publicité n'occupera plus la place prépondérante dans le marketing d'une marque. Celle-ci semble être en train d'être devancée par le Brand Advocacy.